TIPOS DE CRM (Analítico operativo y colaborativo)

INTRODUCCIÓN

           En este trabajo pretendemos identificar cada claramente los tipos de CRM y familiarizarnos con los términos que lleva a cabo el tema planteado.

Para ello debemos conocer que es un CRM y cuáles son sus tipos en los cuales encontramos: el colaborativo, analítico y operacional.

           El CRM es estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Se divide o está compuesto por tres tipos de CRM: el colaborativo es aquel que facilita la interacción entre el cliente y la organización permitiéndoles a los clientes tener acceso a la información en cualquier momento, el analítico es la combinación entre la administración del negocio y el análisis de cliente de acuerdo a patrones de comportamientos y por último el operacional proceso de satisfacer las necesidades del cliente a través del buen servicio en las prácticas de negocios.

REFLEXIÓN

              “Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas” 

El CRM es considerado como herramienta valiosa y en muchas empresas es utilizada, sobre todo en ventas directas, las cuales están descubriendo que las capacidades analíticas de las aplicaciones o diferentes tipos de CRM también son valiosas para ellas haciendo necesario su pleno conocimiento.

      Los futuros profesionales debemos de tener en cuenta varios aspectos que nos ayudan mucho desde ese punto de vista de nuestro perfil profesional donde cada día es importante el conocimiento de nuestros clientes, sus necesidades y saber cómo actuar ante la situación de fidelizar a nuestros clientes.

Se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. Por ejemplo, una empresa podría crear una base de datos  de clientes que describiese las relaciones con suficiente detalle para que la dirección, los agentes de ventas, las trabajadores de servicio y, tal vez, los clientes, puedan acceder directamente a dicha información, responder a las necesidades de los clientes con planes de productos y ofertas, recordar a los clientes distintas necesidades de servicio, saber qué otros productos ha adquirido un cliente, y así sucesivamente.

Todo ello requiere de conocimientos detallados y actualizados de los clientes permiten a las empresas personalizar sus propuestas de valor y ofrecer a los consumidores lo que realmente necesitan en el momento más adecuado de manera personalizada. Con los proyectos CRM nos plantean la necesidad de reflexionar sobre si son adecuados para todo tipo de empresas. Ya que de acuerdo a las cifras de ventas generada por un mismo cliente, así como los costes que ocasione la empresa para atenderle, varían con el tiempo, por lo que es muy difícil estimar cual será la cifra de compras de un cliente en años futuros.

Finalmente, en el momento en que una empresa considera  la conveniencia de diseñar e implantar un CRM, es muy probable que aún no este determinado el contenido que llevaran a cabo, además, los mercados, los competidores y los clientes cambian, en algunos casos podría servir para aumentar el volumen de las ventas y en otros casos para retenerlos ante lo que le ofrezcan los competidores.

CONCEPTOS CLAVES DEL CRM (CUADROS)

TIPOS DE CRM

CRM	BREVE DEFINICIÓN	EJEMPLO DE APLICACIÓN
OPERATIVO	Es el proceso de satisfacer las necesidades del cliente a través del buen servicio en las prácticas de negocios.	La buena atención del cliente en un Call Center.
ANALÍTICO	Es la combinación entre la administración del negocio y el análisis de cliente de acuerdo a patrones de comportamientos.	La tendencia del cliente por una marca o el estudio de sus hábitos de consumo.
COLABORATIVO	Facilita la interacción entre el cliente y la organización permitiéndoles a los clientes tener acceso a la información en cualquier momento.	Canales de comunicación como e-mail, chat, solicitudes de llamadas entre otros.
e-CRM	Abarca todas las funciones del CRM  con el uso del entorno en la red. Se refiere a todas las formas de gestión de las relaciones con los clientes.	Internet, intranet, extranet
ERM	Engloba la gestión por procesos de todas las relaciones exteriores de una empresa.	Clientes, proveedores.

SIMILITUDES	OPERATIVO	ANALÍTICO	COLABORATIVO
OPERATIVO	NO	Analiza los datos de los clientes que proceden de los contactos del CRM operacional.	Permite la motivación y apoyo a las personas de primera línea en relación con los clientes. Percepción del valor de las clientes respecto a su relación con la empresa.
ANALÍTICO	Mejora la segmentación de los clientes y despliega comunicaciones a estos.	NO	Persuadir a nuestros clientes a través de los medios de comunicación de manera que podamos brindarle lo que ellos deseen.
COLABORATIVO	Brinda a nuestros clientes una atención satisfactoria, cordial e informativa.	Mantener informados a través de los diferentes medios de comunicación a nuestros clientes.	NO

DIFERENCIAS	OPERATIVO	ANALÍTICO	COLABORATIVO
OPERATIVO	NO	El único medio por el cual una empresa puede mantener una relación progresiva con un cliente.	Visita directa o personalizada con nuestros clientes o tal vez vía telefónica según sea necesario.
ANALÍTICO	Analiza al cliente de acuerdo a su patrón de comportamiento, el CRM operativo ofrece apoyo a los procesos de negocio.	NO	El CRM analítico ofrece apoyo a la toma de decisiones, mientras que el CRM colaborativo se integra con los recursos de la personalización de la comunicación.
COLABORATIVO	El CRM colaborativo apoya a la preventa o la venta, en cambio el CRM se orienta a la postventa.	Es la herramienta que nos permite interactuar con nuestro cliente y la empresa y la incorporación de nuevos medios y métodos.	NO

Cuadro de correspondencia

Afianzando términos relacionados con el CRM

ENUNCIADO	TIPO DE CRM
Datamining	Operacional
Asociado a la tecnología	Colaborativo
Datawerehouse	Analítico
Atención personal en los puntos de venta	Operacional
Gestión de procesos transversales	Operacional
Diseño de la WEB	Operacional
Comunicación con el cliente a través de Internet, mail o IVR	Colaborativo
Visión Panorámica del Cliente	Operacional
Call me back, call me later	Colaborativo

CONCLUSIÓN

          Las empresas y nosotros los futuros profesionales en el campo de la parte administrativa debemos comprender la importancia de capturar toda la información posible referente a sus clientes tales como sus datos personales, nivel socio económico, necesidades, quejas y consultas ya que estos datos debidamente manejados se constituyen en una ventaja competitiva determinante a la hora de consolidar su segmento de mercado.

         Desde el punto de vista tecnológico, los componentes esenciales de una solución de CRM son los siguientes: Un motor de base de datos eficiente que pueda manejar y procesar grandes volúmenes de información; un conjunto de herramientas y procesos que permitan explotar adecuadamente éstos datos así como su distribución e integración con todos los procesos del negocio y un conjunto de aplicativos que permitan entregar, visualizar y analizar la información que necesita el usuario del CRM. 

              ENSEÑANZAS:

1.                 Con esta herramienta podemos mantener satisfechos a los clientes, y generando una buena rentabilidad para nuestros negocios

2.                 Para garantizar una buena calidad de servicio, la mejor decisión esta en implementar el CRM en nuestras empresas

3.                 Así como el CRM fortalece las relaciones con los clientes también fortalece las relaciones de la empresa dentro del mercado actual

4.                 Hacer sentir importante a nuestros clientes es un paso muy importantes que permite una grata satisfacción en ellos y por esta razón esto ayudara a la atracción de nuevos clientes

5.                 Dentro de la organización es fundamental enfocarse en el cliente ya que es el eje central de la empresa

6.                 Mantener el grado de satisfacción con el clientes ya que es más rentable , mantener al actual que adquirir uno nuevo

7.                 El éxito de las empresas esta principalmente en enfocarse más el cliente que en el producto

8.                 Al implementar CRM,  las empresas alcanzan un buen posicionamiento en el mercado y se solidifican fuertemente a un alto nivel ante su competencia.

9.                 Cuando en la organización se implementan nuevas estrategias de marketing con el respaldo del CRM, notoria mente obtendrá muy buenos resultados

10.             Con el CRM es muy satisfactorio ver que la empresa contribuye en gran manera a que el cliente se sienta a gusto con la empresa, y de igual manera ver como las relaciones con los clientes mejoran cada día.

TIPOS DE CLIENTES EN EL CRM- CASO DEL QUIMICO

INTRODUCCIÓN

           En este trabajo pretendemos identificar cada claramente el entorno, beneficios y ventajas del CRM y familiarizarnos con los términos que lleva a cabo el tema planteado.

Para ello debemos conocer primero que es un CRM y junto a ella los tipos de clientes con los cuales no podemos encontrar en nuestras empresas

          El CRM es estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción.

Podemos añadir que estos conceptos son claves en el servicio al cliente ya que nos permite llegar a un grado más alto de interacción con nuestros clientes, conocerlos más y nos evitará situaciones incómodas y de muy mal gusto y nos causaría disgustos mal ocasionados que harían que nuestros clientes en vez de fidelizar se con la empresa, mejor se alejan y sería muy satisfactorio para la organización seguir contando con los clientes existentes y aun mejor con nuevos clientes

TIPOS DE CLIENTES

      “más vale conocido, que nuevo por conocer”, ¿es aplicable a una relación comercial? y ¿Cómo?

            El dicho definitivamente si es aplicable debido que es una realidad que se ve mucho en las empresas, porque el ser de una empresa es el cliente y claramente cada una se preocupa por mantener cumplir con cada unas de sus necesidades para poder fidelizarlos con la misma, esto se hace porque es mas fácil mantener un cliente antiguo que obtener uno nuevo según el estudio en el CRM que dice que adquirir a un cliente nuevo cuesta entre 4 y 10 veces más que mantener uno existente, la clave está en descubrir nuevos caminos que proporcionen una mayor proximidad con los clientes, lo cual genere una relación satisfactoria y duradera para ambas partes, analizando sus necesidades y requerimientos para preparar una mejor oferta para ellos.

SOPA DE LETRAS SOBRE LOS TIPOS DE CLIENTES

      Estudio del caso

                                                                   


                                                                   EL QUIMICO

           En la empresa El Químico, se  presenta una situación crítica que es la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos. A esta situación se agrega que los vendedores no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos, y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no está siendo eficiente. Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.

                                                                  INTRODUCCIÓN

             El  CRM es una herramienta muy útil para cualquier empresa porque es una forma de llevar los datos tanto de la empresa como de los clientes además nos permite llevar una relación mucho más eficaz con los clientes y esto atraerá aún más la atención de los mismos, pero algo muy importante es enfocarnos más en los clientes y menos en el producto, ya que los cliente juegan un papel fundamental en la organización y de ellos depende el éxito o el fracaso de la misma y si implementamos el CRM con un buen enfoque se obtendrán los resultados financieros esperados.

                                                            COMPAÑÍA EL QUIMICO

            Algo muy real en las empresas es que se debe tener como eje principal al cliente y esmerarse por mantenerlos fidelizados con ella, generando un alto grado de satisfacción en ellos, las compañía por lo general tiende a preocuparse por esto pero lo hacen desde un ámbito que  no es tan eficaz y no abren las puertas  a nuevos horizontes y es por esto que se ve afectado el desarrollo de la empresa, como es el caso del químico, no quiere decir que la  estrategia que están utilizando no de resultado, claro que los da, pero no los resultados que deseamos esperar, para ello se debe trabajar en pro de los clientes y tratar de llamar la atención de aquellos que no están del todo satisfechos, sería muy bueno implementar nuevas estrategias que fomente el desarrollo y crecimiento de la empresa, por lo anterior se propone el siguiente plan de acción para aplicar en El Químico:

         Crear una Base de datos. Con un registro que nos ayude a obtener toda la información de los clientes de forma centralizada y ordenada: como el documento de identificación (Tipo y número de identificación, nombres y apellidos, dirección completa, código postal (si cuenta con uno), sexo, fecha de nacimiento (estos datos sirven para categorizar a los clientes por rango de edad), teléfonos, fax o número de móvil celular, dirección electrónica e información de redes sociales como Facebook, twitter y/o Instagram.

Generar un Inventario actualizado de los productos disponibles que la empresa tiene para la venta incluido todos los datos del producto y formas de negociación.

           Hacer un buen uso de la Tecnología. Donde La información que se recopile tanto de los clientes, como de los procesos de la empresa se puede procesar en sencillos programas, que permitan el ingreso y el procesamiento de la información que pueda contribuir a obtener informes que nos sea de utilidad en la toma de decisiones de venta.

          Aplicación de Encuesta de satisfacción. De manera que la empresa pueda contar con la información precisa acerca del nivel de calidad del servicio que se está brindando y generar estrategias que contribuyan al crecimiento de la empresa

          Generar estrategias de Marketing y telemarketing en los procesos de la empresa especialmente en el área de ventas

          La capacitación de los empleados,  la cual permita efectuar un trabajo en equipo puntal y efectivo, generando beneficios y ventajas tanto para la empresa como  para la empresa.

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                                                              CONCLUSIONES (empresa el quimico)

              

          En las empresas unos de los factores más importantes es la relación que se tiene con la sus clientes ya que de esto depende el éxito o fracaso de la misma, y aunque se toma como una estrategia es más que eso, considero que es una oportunidad que podemos afianzar para crecimiento progresivo de la organización.  El CRM podemos decir que es una iniciativa que está transformando  la forma de hacer negocios, y es fundamental implementarlo y generar estrategias que permitan el desarrollo de la empresa, pero como base debemos tener presente en todo momento al cliente como pilar fundamental,  para que en ellos se vea reflejado el buen servicio brindado, porque es realmente ahí donde se ve éxito de la empresa.

CONCLUSIÓN

            En el anterior trabajos podemos ver que tan importante es la implementación del CRM en las empresas, ya que ahorran tiempo, espacio, fomentan el buen servicio, mejora las relaciones con los clientes, permite brindar más opciones a los clientes, nos permite obtener mayores ingresos. De igual forma las soluciones de CRM mejoran los esfuerzos de ventas y Marketing, y le permite a las organizaciones proporcionar un mejor servicio a los clientes.

Otro  aspecto importante en las empresas son los cliente y el CRM nos facilita el proceso de fidelización con los clientes de la empresa y nos puede ayudar a obtener posibles clientes potenciales, y de esa manera permanecer en el mercado competitivo que estamos viviendo que por muchas razones no está nada fácil. 

           Aunque el CRM es una herramienta que nos facilita el proceso en la empresa debemos tener en cuenta que es algo que se debe planear con calma y con mucha cautela, ya que así los riesgos sean menores y se verá evidenciados  los resultados poco a poco; de esta forma se podrán incrementar el éxito en la empresa

ENSEÑANZAS:

1.                 Con el CRM para lograr los objetivos propuestos es fundamental para trabajar en equipo

2.                 Estudiar y analizar frecuente mente la información suministrada del cliente contribuye a que sus necesidades se puedan cumplir

3.                 Enfocarnos más en fidelizar a los clientes que en vender, porque si no tenemos clientes ¿a quien le vamos a vender?

4.                 Establecer estrategias que alcancen a suplir todas la necesidades que requiera el cliente

5.                 Para la organización el éxito y la rentabilidad de los negocios es fundamental que todos los miembros pongan de su empeño y colaboración para sacar a la empresa adelante ya que no podemos esperar que el CRM haga todo el trabajo solo

6.                 Crear bases de datos con datos actualizados del cliente es prioritario para mantener una estabilidad con el cliente.

7.                 Con el CRM tenemos la opción de brindarle a los clientes la posibilidad de manifestar las inquietudes que tengan frente a el servicio brindado

8.                 Para el cliente puede llegar a ser muy interesante si se crean nuevas herramientas que facilite una buena comunicación e interacción con cada uno

9.                 CRM nos ayuda a establecer estrategias que eviten la disminución de las ventas, de acuerdo a la información obtenida del cliente.

10.             En las manos de nosotros esta que la empresa sobre salga ante el mercado y sea competitiva frente a los demás, de acuerdo al modelo del CRM. 

HERRAMIENTAS IMPRESCINDIBLES EN EL CRM (CONTACT CENTER Y CALL CENTER EN EL SERVICIO AL CLIENTE)

INTRODUCCION

Los clientes a menudo juzgan a las empresas por la calidad del servicio que les ofrece. Por ello es muy importante prepararnos para dar un “buen servicio” para pasar la verdadera prueba de fuego: cuando se establezca el contacto con el cliente. Una Calidad de Servicio que supere las expectativas del cliente genera en éste una mayor Satisfacción y hace crecer las posibilidades de que el cliente sea Fiel.

El verdadero negocio de toda empresa no es tanto hacer clientes como saber mantenerlos y maximizar su rentabilidad. Dicho de otro modo, la fidelización de los clientes es la base del éxito de una compañía.

Usar la tecnología para recolectar, administrar y contener la información de clientes acumulada y actualizada a través del proceso de ventas.

Como futuros profesionales debemos enfocarnos en ello, ya que el cliente es primero y no dejemos de lado los conocimientos que podemos adquirir mediante el uso de las TIC´S o de las tecnologías que nos ayudan a recopilar la información de nuestros clientes de manera más clara, así como la tecnología tiene impactos negativos, también tienen unos positivos que en parte hoy en día benefician mucho a la empresa para captar nuevos clientes y poder ofrecer sus productos y servicios.

Actividad4 sobre el CRM

Realizar una Lectura analítica de los materiales de estudios dispuestos, al igual que una gran dosis de interés en el proceso.

1.                 ¿Cómo considera  la empresa  escogida por su grupo?  Sabe si  felicitan a sus clientes en el día de su cumpleaños, lo invitan a actividades  promocionales de aniversario y le otorgan descuentos especiales?

R// La empresa escogida es Secretos Íntimos, una empresa pequeña, que tal vez a simple vista no cuente con una misión y visión transcrita en un cuadro que lo tengan guindado en su negocio y por el espacio, nos da a entender que no al parecer no tienen mucho conocimiento de los pasos imprescindibles para el reconocimiento de la empresa a nivel regional, los empleados no cuentan con una vinculación laboral, un buen sueldo, no se le celebran los cumpleaños o se le hacen reconocimientos a los más destacados de la empresa para motivarlos en la realización de tareas y atención que marque la diferencia, que haga que los clientes siempre opten por la atención que les puedan brindar ellos, por el conocimiento conforme al trato y acercamiento que pueda haber entre el empleado y el cliente.

De acuerdo a lo que hemos trabajado al transcurrir de los meses en la competencia de servicio al cliente podemos encontrar la influencia que tienen los clientes en las empresas, donde cada uno de ellos son la prioridad de la empresa tal vez el motor para que esta funcione, ellos dan sentido a la organización, la relación con cada cliente le permite saber a la empresa lo que debe ofrecerle a su cliente y tomar las estrategias posibles que ayuden al crecimiento y superación de la competencia que los rodea, lo que nos motiva a tener gran esfuerzo, entrega y disposición para lograr la satisfacción y un servicio de calidad para cada uno de ellos, donde se requiere de un gran personal como los empleados con todos los conocimientos posibles y la disposición para aprender y ser partícipes de la maravillosa experiencia de administrar una empresa y más que administrar de conocer a cada uno de los clientes y que estos se sientan a gusto con el servicio que se les brinda y lograr fidelizarlos en nuestra empresa.

Mantener en buen contacto con cada uno de nuestros clientes y como empresa analizarnos y examinarnos y ver qué aspectos o posibilidades de mejora hay presentes, para tomar las medidas necesarias que ayude a generar en el cliente la confianza y dialogo con todos los relacionados de la empresa.

Reflexione sobre el interrogante planteado.

2.                 Una vez revisados los materiales de estudio disponibles y a su experiencia personal; determine: cinco (5) factores claves de éxito del servicio al cliente y justifique cada uno de ellos.

R// Los factores claves de éxito del servicio al cliente que podemos destacar son:

Empatía: significa ponerse en el lugar del otro siendo el otro, y esto es difícil. En una situación de buena empatía el cliente encuentra en nosotros un aliado no un vendedor.

 Relaciones: Cada persona tiene una forma única de comportarse y de relacionarse. Un vendedor con la capacidad de adaptarse al comportamiento del cliente va a generar una mejor calidad de servicio, ya que el cliente lo vera como él.

Visión: Adelantarse al cliente, imaginar qué es lo que va a necesitar incluso antes de que entre en la tienda.

Implicación: Cuando nosotros aconsejamos o sugerimos algún producto o servicio al cliente debemos implicarnos y ser parte de la solución. El servicio o el producto no van solos, van con nuestra implicación, ya que nosotros se lo hemos aconsejado, es lo que coloquialmente llamamos “mojarse” o empaparse de lo que estamos ofreciéndole a nuestro cliente.

Comunicación: Tanto usted como sus empleados deben esforzarse por establecer una buena relación con los clientes. Un saludo, una disculpa o un agradecimiento son la base para empezar cualquier diálogo comercial. Un aspecto muy importante es La Voz en su Comunicación con el Cliente.

3.                 Después de revisar los documentos de estudio disponibles resuelva el cuadro de correspondencias que se presenta a continuación. La actividad consiste en  relacionar los conceptos ubicados en la columna de la izquierda con sus respectivas definiciones ubicadas en la columna de la derecha.

ENUNCIADO	AREA COMERCIAL
a.- El 1% de los clientes presentaron cartas de retiro, pero solo el 0,1% se retiró, el plan de retención funcionó en un 90%	Servicio al cliente  ( g )
b.- Esta es la agenda de visita de la Semana, es importante la reunión con la Empresa de Construcción.	Venta                    ( d )
c.- Su reclamo fue resuelto le registramos una nota crédito. Le generamos una nueva factura.	Servicio al cliente ( c )
d.- Los colegios en esta semana registran el mayor consumo de Internet por la feria escolar.	Marketing            ( a )
e.- Buenos días, mi nombre es Walter De La Hoz en que le puedo colaborar.	Servicio al Cliente ( e )
f.- Hemos diseñado esta promoción para los clientes con más de un año en la Empresa y facturaciones mayores a 1 millón.	Marketing              ( b)
g.- Señor Rodríguez le envíe el contrato para su revisión firma.	Venta                     ( h )
h.- A los colegios le vamos a Colocar un equipo que le permite tener seguridad en el acceso a internet por parte de los alumnos.	Marketing              ( i )
i.- La fecha de entrega de la licitación es en 20 días, estamos en etapa de aclaración de preguntas.	Venta                    ( f  )
j.- Disculpe Señor Rodríguez fue un error y asumimos nuestra responsabilidad.	Servicio al cliente  (  j  )

4.                 De acuerdo con la empresa que está evaluando la cultura de servicio, realice un diagrama en el que se refleje  cómo tiene organizada esa empresa las  áreas de ventas, marketing y servicio al cliente; presente esta información en un formato Power Point, en donde plasme  la situación actual de la empresa, incluyendo aspectos relevantes como fallas encontradas y las sugerencias dadas por usted.

5.                 Consultar que es Contact Center y Call Center, adjuntar un video y las diferencias.

R// Contact Center es un Punto de Contacto que construye y conduce relaciones con los clientes y consumidores de su Empresa. Este contacto se desarrolla principalmente a través del Teléfono -Call Center-, así como en Internet, e-mail, Fax, entre otros. Este entrega un servicio al cliente de primera clase a través de respuestas oportunas y un manejo profesional de las llamadas.

El call center es un centro de llamadas telefónicas, un sistema de administración y gestión que se realiza a través de un solo canal, el telefónico, y cuya principal actividad es la recepción o emisión de información, la cual se realiza de manera rápida y concisa con una atención exclusiva entre el usuario/ciudadano y tele operador.

La diferencia entre call center y contact center, se basa en los canales de entrada y salida a la hora de recepcionar o emitir información a los contactos o usuarios que demandan el servicio. El primero hace uso de un solo canal, el telefónico y el segundo hace uso de varios canales para la recepción/emisión de la información, a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, fax, y comunicaciones online, incluyendo la mensajería instantánea a través de las redes sociales.

6.                 Qué es RFID y características.

R// “RFID” (siglas de Radio Frequency IDentification, en español identificación por radiofrecuencia) hace referencia a un tipo de tecnología de intercambio inalámbrico de datos. La lectura y grabación de los datos se realiza a partir de un chip conectado a una antena que recibe señales de radiofrecuencia desde un dispositivo de lectura y grabación (denominado normalmente lector, codificador o interrogador). El intercambio de datos se produce automáticamente, sin que ningún operador tenga que intervenir para activar la lectura de RFID.

La tecnología RFID ofrece una serie de ventajas importantes en comparación con otras formas de captura de datos:

• La RFID permite controlar y capturar datos en entornos inadecuados para los operarios, ya que la lectura de las etiquetas no requiere ningún trabajo.

• Esta tecnología permite realizar más de mil lecturas por segundo, ofreciendo una alta velocidad y una gran precisión.

• Los datos de un tag (Etiquetas) RFID (también conocido como tag) se pueden modificar repetidamente.

• La tecnología RFID no necesita una línea directa de visión entre la etiqueta y el lector, lo que la hace adecuada para muchas aplicaciones en las que no se pueden utilizar códigos de barras.

• Miles de empresas de numerosos sectores productivos han explotado las ventajas de la identificación por radiofrecuencia para desarrollar operaciones que controlan procesos, facilitan datos precisos en tiempo real, realizan el seguimiento de bienes e inventarios y reducen los requisitos de mano de obra.

• La tecnología RFID se puede utilizar conjuntamente  con sistemas de códigos de barras y redes inalámbricas.

VIDEO SOBRE RFID (IDENTIFICACIÓN POR RADIOFRECUENCIA)

CONCLUSIÓN

Hoy en día, son pocas las empresas que no se plantean el tipo de relación a mantener con sus clientes, y de qué manera las tecnologías pueden facilitar esa relación.

Las estrategias CRM contribuyen a dar respuesta a estas preguntas.

Gracias a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación es posible mantener relaciones personalizadas de forma masiva, permanente y geográficamente dispersa.

Las empresas pueden mantener un nivel de comunicación multicanal con el cliente que les permite conocer sus preferencias y adaptarse a ellas.

Todo ello nos ayudara a tener una cercanía a nuestros clientes y fidelizar nuestros clientes.